Дроздов Александр Михайлович Партнер. Председатель Третейского суда, Генеральный директор корпорации «Юристы Украины», адвокат, член Харьковской областной коллегии адвокатов. Кандидат юридических наук, доцент Национальной юридической академии Украины им. Я.Мудрого, магистр государственной службы, член Ассоциации юристов Украины.

"Праця повинна погоджуватися з відпочинком; неправий той, хто відпочинок перетворює на заняття", - писав Рюккерт Фрідріх - відомий німецький поет вісімнадцятого сторіччя.

Сьогодні відпочинок за кордоном стає звичайною справою. Успіх закордонної туристичної подорожі багато в чому залежить від якості її організації. Будь-які несподіванки здатні зіпсувати відпочинок. Велике значення має ефективний захист прав споживачів туристичних послуг. Забезпечення закріплених Конституцією України прав громадян на відпочинок, свободу пересування, охорону здоров'я, задоволення духовних потреб та інших прав при здійсненні туристичних подорожей, встановлюється Законом України "Про туризм" від 15 вересня 1995 року.

Найголовнішим кроком до захисту прав споживача в сфері туристичних послуг є грамотно складений договір про надання туристичних послуг (туристичне обслуговування). Цей документ у разі неналежного надання туристичних послуг, може стати головним доказом при захисті прав туристів, довести неналежне виконання туристичною фірмою своїх зобов'язань або надання нею неправдивої інформації про туристичну подорож.

З метою запобігання неможливості притягнення туристичної компанії до відповідальності за зіпсований відпочинок, уважно ознайомтесь з умовами договору на туристичне обслуговування. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг. Такий договір обов’язково укладається в письмовій формі відповідно до закону, а також може укладатися шляхом видачі ваучера. До укладення договору на туристичне обслуговування споживачу туристичного продукту має бути надана інформація:

- про туроператора (турагента), його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

- про основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення.

До початку надання туристичних послуг споживачу за його вимогою повинна бути надана інформація про:

- правила в'їзду до країни тимчасового перебування та перебування в ній:

- програму туристичного обслуговування;

- характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень;

- характеристику готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікацію, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування.

- про види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;

Також туроператор на вимогу туриста повинен надати йому інформацію:

- про дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;

- відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати;

- відомості про ціну туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати;

- відомості про місце перебування організації, уповноваженої туроператором на прийняття претензій туристів, а також про адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки.

І наприкінці, якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору. Порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну туриста, визначається відповідно до цивільного законодавства, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена підвищена відповідальність туроператора. Спори між суб'єктами туристичної діяльності та споживачами туристичних послуг вирішуються шляхом переговорів або в суді.

Якщо у Вас виникли питання за темою нашої передачі, Ви можете зателефонувати за номерами 763-17-19 та 763-17-20, чи надіслати листа на електронну адресу info@asad.com.ua.

Бенджамин Дізраелі - англійський державний діяч та письменник казав:  "Достатні засоби і дозвілля - два джерела цивілізованості людини".

Программа "Поради адвоката" допомагає Вам забезпечувати свої права.

Получити юридичну консультацiю по цьому питанню або  інші  юридичні послуги  вы завжди  маете можливість  у спеціалистів Юридическої компанії  АСАД.