"Харьковские Известия" от 14 января 2010 г., №3

 Как защитить свои права потребителя, если вы приобрели товар ненадлежащего качества?

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", потребителем является гражданин, который приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд.

Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных нужд имеют право:

- на защиту своих прав государством;

- на надлежащее качество продукции и обслуживания;

-на безопасность продукции;

-на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

-на возмещение убытков, нанесенных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;

-на обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав, а также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти и органы местного самоуправления, а также суды.

Гражданским кодексом Украины, а также ст. 6 Закона Украины "О защите прав потребителей" установлено, что потребители имеют право на надлежащее качество продукции. Продавец обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции, а по требованию потребителя - документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать от продавца:

-пропорционального уменьшения его покупной цены;

-бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

-возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, (подтвержденных при необходимости заключением экспертизы), потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право на свой выбор требовать от продавца или производителя расторжения договора и возвращения оплаченной за товар денежной суммы, замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющегося у продавца (производителя).

Продавец (производитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

Следует отметить, что во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Требования о бесплатном устранении недостатков товара должны быть устранены на протяжении 14 дней со дня его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Защита прав потребителей осуществляется и судом. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.